25/04/2021
Pesquisa de 2017, do Global Capgemini Digital Transformations Institute, apontou, em levantamento feito junto a 1.250 executivos, que a soft skill mais buscada nos colaboradores é o foco no cliente (65%). O foco no cliente consiste na preocupação do colaborador em prestar um bom atendimento e promover uma experiência bem sucedida de compra e consumo. Convenhamos que tal competência é uma questão de mentalidade. Uma mentalidade que o colaborador só terá se trouxer de casa ou se encontrar na empresa. É preciso que haja uma reflexão honesta se a empresa tem foco no cliente, porque isso, por si só, já é um estímulo a que o colaborador desenvolva essa competência, que envolve interesse, comprometimento e sensibilidade. A ótima notícia é que o foco no cliente é uma competência que pode ser desenvolvida em treinamento.
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Só não se esqueça de que o foco no cliente tem que ser uma competência orgânica.
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